Samenwerkingsovereenkomst Vcare en zorggroep DOH door gelijkwaardige toekomstvisie

aug 30, 2019

Deze week hebben zorggroep DOH en Vcare een samenwerkingsovereenkomst getekend voor meer standaardisatie binnen de zorggroep. Dit was een van de eerste collectieve aanbestedingstrajecten voor DOH. Het tekenen van de raamovereenkomst dient als basis voor zelfstandige overeenkomsten tussen de DOH-leden en Vcare. Hiermee zal Vcare 17 grootschalige, zelfstandige huisartsenpraktijken en gezondheidscentra gaan bedienen met een innovatieve, toekomstbestendige zorgcommunicatieoplossing.

Met deze overeenkomst biedt Vcare een bereikbaarheidsoplossing voor de verschillende organisaties binnen de zorggroep en voor de zorggroepleden onderling. Onder andere de applicatie Vcare Integrator is voor de zorggroep en haar leden van belang, omdat deze applicatie een integratie biedt met het HIS, Medicom, waar het overgrote deel van de praktijken en centra mee werkt. Zo profiteren alle leden niet alleen van kwalitatief hoogwaardige bereikbaarheid en intelligente applicaties, maar kan er ook efficiënter gewerkt worden.

Middels deze oplossingen wordt ook de onderlinge samenwerking van huisartsen en andere disciplines binnen de zorggroep geoptimaliseerd. Omdat alle zorggroepleden dan op één platform zitten én werken met slimme doorschakelingen, kunnen de service en bereikbaarheid van de leden veel gemakkelijker georganiseerd worden. Hiermee zijn ook keten(zorg)partners veel sneller en gemakkelijker bereikbaar en kan de zorgvraag van de patiënt altijd snel en efficiënt afgehandeld worden.

Alex Damaschek, Commercieel Directeur Vcare:

“Kwalitatief hoogwaardige eerstelijnszorg bieden aan alle patiënten is waar wij ons beide voor inzetten, ieder op zijn eigen expertisevlak. Heldere communicatie is één van de randvoorwaarden om goede zorg te kunnen verlenen. Wij zien dat er op dit gebied veel te verbeteren valt en hebben daarom van deze randvoorwaarde onze specialisatie gemaakt.”

DOH is een multidisciplinaire zorggroep met veel ketenpartners, die voorop loopt als het gaat om innovatie in de eerste lijn, persoonsgerichte zorg en wijkgerichte initiatieven. Zorggroep DOH is een ondernemende en innovatieve organisatie waarin huisartsenpraktijken en ketenpartners intensief samenwerken en eerstelijnszorg bieden aan ruim 133.000 patiënten in de regio Eindhoven.

Jan-Erik de Wildt, Directeur Bedrijfsvoering DOH:

“Zorggroep DOH heeft als doelstelling om de komende 5 jaar ieder jaar 2% productiviteitswinst te boeken. Er is immers geen personeel meer om de huidige werkwijze uit te blijven voeren. Een integrale communicatieoplossing die 1:1 gekoppeld is met het HIS, biedt ons die mogelijkheid. Daarnaast biedt het betere service aan onze patiënten.”

Het sturen op constante kwaliteit en klant- of patiënttevredenheid is waar Vcare en DOH zich samen voor gaan inzetten. Door het delen van ervaringen uit het verleden, maar vooral door te kijken naar de toekomst, zien beide organisaties kansen om zorgprocessen voor zowel zorgverleners als patiënten te verbeteren.

Wenst u meer informatie?

Zorggroep DOH

Vcare

Terug naar alle nieuwsberichten

T-Mobile ondersteunt dual simfunctionaliteit met eSIM

aug 22, 2019

Vanaf heden ondersteunt T-Mobile de dual simfunctionaliteit op iPhone XR, XS en XS Max met eSIM

Als T-mobile Unlimited Partner biedt Vmobile vanaf nu ook de eSIM aan!

eSIM staat voor ‘embedded sim’ en is de opvolger van de traditionele plastic simkaart. Een eSIM werkt hetzelfde als uw vertrouwde simkaart, maar dan volledig digitaal: het profiel van uw mobiele aansluiting downloadt u middels het scannen van een QR code. U hoeft dus geen plastic simkaart meer in uw toestel te stoppen.

Om eSIM te kunnen gebruiken, moet uw toestel een eSIM chip ingebouwd hebben. T-Mobile ondersteunt momenteel de volgende toestellen met een ingebouwde eSIM chip:

iPhone XR, XS, XS max
iPad Pro en iPad Air 10.5 64GB

Dual sim

Met de eSIM techniek wordt de dual simfunctionaliteit op de hierboven genoemde iPhone’s ondersteund. Dit houdt in dat u op 1 toestel bereikbaar kunt zijn met 2 telefoonnummers. De dual simfunctionaliteit is bijvoorbeeld aantrekkelijk als u zowel een zakelijk als een privé nummer heeft, en u deze op één toestel wilt beheren.

De dual simfunctionaliteit is ook interessant als u veel in het buitenland bent, en u daar een lokale sim wil gebruiken. In dit geval kunt u bijvoorbeeld uw T-Mobile eSIM op uw toestel combineren met een lokale fysieke simkaart.

Wenst u meer informatie?

Neem contact op met Vmobile

Bron: T-Mobile

Terug naar alle nieuwsberichten

Vcare Click2dial: bellen vanaf een internetpagina

aug 8, 2019

De Vcare Click2dial-plugin is nu ook omgezet naar de nieuwe huisstijl!

Ook Click2dial, de Vcare plugin om het bellen naar externe nummers met Vcare Operator nog verder te vereenvoudigen, is aangepast naar de huisstijl van Vcare connect. Indien u al gebruikmaakte van deze plugin, is deze automatisch geüpdatet.

Met de Chrome plugin is het mogelijk om vanaf een internetpagina direct het nummer aan te klikken dat u wilt bellen en de afhandeling van het gesprek in Vcare Operator voort te zetten. Hierdoor hoeft u telefoonnummers niet meer te kopiëren en plakken in uw telefonieomgeving.

Installatie

Om gebruik te kunnen maken van Vcare Click2dial, dient u te werken met Vcare Operator en hiermee te werken in Google Chrome.

U kunt de plugin, door hier te klikken, kosteloos downloaden in de Chrome store. Vervolgens kunt u de aanwijzingen van Google Chrome volgen om de installatie te voltooien.

Indien u geen rechten heeft om plugins te installeren, raadpleeg dan uw ICT-beheerder.

Als u de plugin geïnstalleerd heeft verschijnt, bij het betreffende telefoonnummer, het Vcare-logo. Door het nummer aan te klikken, kunt u dit naar Vcare Operator sturen. Hiervoor dient u ingelogd te zijn in de Operator, en ook de andere webpagina waar u het nummer uit wilt bellen geopend te hebben in Google Chrome.

Werking

Zodra u de installatie succesvol voltooid heeft, kunt u werken met Vcare Click2dial. Zodra u een telefoonnummer aanklikt dat u wilt bellen, krijgt u de vraag of u het nummer wilt bellen.

Het gesprek zal vervolgens opgestart worden in Vcare Operator.

‘Bellen met 1 klik’

Indien u al een actief gesprek heeft en u gebruik Click2dial om een ander nummer te bellen, dan krijgt u de vraag of u deze nummers aan elkaar wilt doorverbinden of dat u hier een apart tweede gesprek wilt opzetten.

De verdere gepreksafhandeling gaat zoals u dat gewend bent met Vcare Operator.

Voor vragen kunt u contact opnemen met support: 088-4 800 911 of support@vtel.nl.

Terug naar alle nieuwsberichten

Huisarts, hoe is uw bereikbaarheid op 1 september?

aug 2, 2019

‘Bereikbaarheid huisarts vraagt nú aandacht’

Ook te lezen op De Eerstelijns

Het is geen nieuws meer: KPN stopt per 1 september 2019 met het ondersteunen van ISDN. Toch blijkt uit onderzoek dat er tienduizenden organisaties zijn die nog geen actie hebben ondernomen.

ISDN? Twee voor twaalf!

Als u zich nog niet heeft verdiept in de gevolgen van het stopzetten van ISDN, dan wordt het nu de hoogste tijd, want 1 september staat voor de deur. Het is dus twee voor twaalf en de hoogste tijd om actie te ondernemen indien u na 1 september 2019 nog bereikbaar wilt zijn.

Beter bereikbaar

U kunt ervoor kiezen om met uw oude infrastructuur te blijven werken. Bijvoorbeeld door SIP trunking, waarmee u de ISDN-centrale nog kunt gebruiken. Echter, wij nodigen u graag uit om samen na te denken over een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig alternatief: Vcare, een zorgcommunicatieplatform in de cloud. Toekomstbestendig en zorgeloos: geen investering in centrales, geen onderhoud, kosteloos bellen met andere locaties en nog veel meer.

Vcare biedt high secure cloudtelefonie: het veiligste en betrouwbaarste alternatief

Optimale controle over uw bereikbaarheid
Kostenbesparend en geen grote investeringen in een eigen centrale
Innovatieve en toekomstbestendige oplossing
Ruime keuze uit efficiënte zorgapplicaties
Volledig in Nederland beheerd en ontwikkeld
Grotere patiënttevredenheid door betere inrichting van uw
communicatie en efficiëntere afhandeling
Meer tevreden medewerkers door gebruiksvriendelijke applicaties
en meer efficiëntie

Uit de praktijk

‘Het is overzichtelijker’

Manager Huisartsenzorg Robert Hazenveld

De overgang van ISDN naar high secure cloudtelefonie is de meest aantrekkelijke oplossing voor huisartsenpraktijken. Enerzijds noodzakelijk omdat ISDN stopt, maar anderzijds is het ook meteen een stap naar een toekomstbestendige infrastructuur. In combinatie met het communicatieplatform Vcare krijgt de praktijk ook de beschikking over gebruiksvriendelijke applicaties en daarmee een oplossing voor een zorgeloze communicatie in de zorgpraktijk.

Huisartsen Antonius in Den Bosch heeft de overstap van ISDN naar Vcare high secure cloudtelefonie inmiddels gemaakt. Manager Huisartsenzorg Robert Hazenveld is erover te spreken: “In de oude situatie waren onze lijnen vaak in gesprek waardoor patiënten lang in de wacht stonden. ISDN bood, afgezien van het feit dat het gaat verdwijnen, daarin geen oplossing. De slechte bereikbaarheid van onze praktijk was daarom de primaire aanleiding om over te stappen op een extra beveiligde VoIP-oplossing. Maar, het feit dat ISDN gaat stoppen speelde natuurlijk ook mee.”

“Er is een duidelijk hoofdmenu, een flexibele en locatie-ongebonden routering en een verbetering in het intercollegiaal overleg. Het is kortom overzichtelijker.”

In de nieuwe situatie waarbij ook de functionaliteit van Vcare is geïmplementeerd, is in de bereikbaarheid een flinke slag gemaakt: “Er is een duidelijk hoofdmenu, een flexibele en locatie-ongebonden routering en een verbetering in het intercollegiaal overleg. Het is kortom overzichtelijker. En bovendien: alle verouderde hardware, zoals de telefooncentrale is niet langer nodig. Dit maakt de high secure cloudtelefonieoplossing in alle opzichten efficiënter.”

Meer informatie over de oplossing voor úw organisatie

Terug naar alle nieuwsberichten

De triagist als uitsmijter

jul 31, 2019

Column door Gerard Olde Olthof, Founder Vcare
Ook te lezen op De Eerstelijns

Onze samenleving verandert: we worden steeds individualistischer en de maatschappij verhardt. Dit is onder andere terug te zien in onze onderlinge communicatie.

Nog niet zo lang gelden vertelde je een collega wat je verwachtingen waren of reageerde je mondeling op vragen of voorstellen. Tegenwoordig doen we dat via e-mail: kort, bondig, minder persoonlijk, en met de verwachting dat iedereen tussen de regels door kan lezen en jouw boodschap juist interpreteert. We trachten efficiënt, kort en krachtig via verschillende kanalen te communiceren, en 24/7: dit is onze nieuwe levensstijl. In deze 24u-economie staan wij altijd “aan” en reageren we direct, willen we niets missen en kunnen we onze mening overal uiten.

Niet spoedeisend of levensbedreigend
Overdrijf ik? Nee, vraag het triagisten op huisartsenposten of assistentes bij huisartsenpraktijken maar eens. Mensen bellen de huisartsenpost ’s avonds, ’s nachts of in het weekend met zorgvragen die niet spoedeisend of levensbedreigend zijn. Voor een klacht over een ingegroeide teennagel hoeft een arts niet om tien uur ’s avonds te worden opgetrommeld. Maar de beller, die zichzelf als patiënt ziet, verlangt dit wel. Sterker nog: verwacht het ook, en laat dat, soms op onaangename, beledigende wijze weten.

Weren in plaats van antwoorden
Steeds meer patiënten eisen dat zij à la minute te woord worden gestaan en geholpen. De zorgverlener wil vanuit zijn of haar empathie aandachtig omgaan met de zorgvraag, acuut of niet. Maar door de overconsumptie van zorg komt de zorgverlener zwaar onder druk te staan.

Door deze ontwikkeling gaat een triagist als uitsmijter fungeren. In plaats van een antwoord te geven op de zorgvraag, moet de triagist vele zorgvragen weren en buiten de muren van de huisartsenpost houden.

Door de overconsumptie van zorg komt de zorgverlener zwaar onder druk te staan.
Hierdoor gaat een triagist als uitsmijter fungeren.

Recht op zorg
We zijn opgegroeid -en verwend- met onze verzorgingsstaat. We hebben recht op zorg en dwingen dat daarom, bewust of niet, af. Feitelijk gezien hebben wij de verzorgingsstaat allang vaarwel gezegd. Alleen nog niet in onze eigen beleving, daar verlangen we nog steeds het maximale van die verzorgingsstaat.

Maar aan de alsmaar groeiende zorgvraag kan niet meer worden voldaan. Dat is een spagaat: enerzijds de eis voor zorg en anderzijds de onmogelijkheid om die altijd maar direct te kunnen verlenen. Zorgverleners worden hier dagelijks mee geconfronteerd en kunnen, al zouden ze willen, er niet omheen; zij willen die zorg bieden. Gewoon, omdat zorgverleners nu eenmaal zo zijn: empathisch en zorgend. Ondanks de extreme werkdruk én psychische klachten als gevolg.
Mogen wij dit, als zorgconsumenten, van hen verwachten?

Broodnodig
Hoe kunnen wij dit samen veranderen? Hoe kunnen we samen zorgen dat de patiënt inziet wanneer zorg acuut nodig is en wanneer het kan wachten? Waarschijnlijk gaan we dit niet veranderen, hoewel het wel broodnodig is, voor zowel de patiënt als de zorgverlener. Als we teruggaan naar het vragen van spoedzorg, enkel wanneer er spoed nodig is, kan de zorgkwaliteit gewaarborgd blijven en scheelt dit frustratie, hoge werkdruk en nare situaties voor zorgverleners. En dan hebben we het nog niet over de kosten gehad….

Lagere werkdruk
Kan technologie hierin een cruciale rol spelen? Innovatieve oplossingen kunnen zorgverleners ondersteunen, echter zijn hier wel de nodige aanpassing voor nodig. Door samenwerking en integratie tussen Vcare en verschillende informatiesystemen in de eerstelijnszorg, wordt er al tijdwinst behaald, waarmee de werkdruk verlaagt.

Op dit moment zijn er ook technologieën in ontwikkeling die zorgvragen kunnen analyseren en prioriteren. Een systeem dat naast het triëren ook een diagnose kan stellen, en wel zodanig efficiënt en betrouwbaar dat zorgverleners meer tijd krijgen voor de andere hulpvragen.

Meer rust
Deze manier van zorg bieden sluit naadloos aan op de wensen van de patiënt anno nu: een digitaal systeem is immers 24/7 te raadplegen. De patiënt kan 24 uur per dag en 365 dagen per jaar zijn of haar zorgvraag stellen en advies ontvangen, alleen worden de zorgvragen op deze manier gekanaliseerd. Indien nodig, kan de zorgverlener hier opvolging aan geven. Zo ontstaat er meer rust rond de zucht naar informatie van de patiënt, en meer rust voor de zorgverlener.

We staan, met zijn allen, aan de vooravond van een nieuw tijdperk, met een uitkomst waarvan ik al zeker weet dat die een heel positieve bijdrage gaat leveren!

Terug naar alle nieuwsberichten

Samen tegen geweld

jul 26, 2019

Samen tegen geweld
bij huisartsenposten en -praktijken:
Vcare en Ascom ontwikkelen discreet alarm

Uit onderzoek van dagblad Trouw blijkt dat in één op de drie huisartsenposten afgelopen jaar een arts of assistent is aangevallen door een agressieve patiënt. En de helft van de huisartsenposten wordt iedere week geconfronteerd met een bedreiging. Zorgverleners zijn bang om te werken. Dat moet anders.

‘Consumentenmentaliteit’

Op de huisartsenpost kunnen patiënten in het weekend, ’s avonds en ’s nachts bij spoed terecht. Deze posten hebben regelmatig te maken met angstige patiënten, mensen met psychische problemen of gebruikers van drugs of alcohol, zo blijkt uit verhalen van de medewerkers. Deze mensen weten soms niet waar zij met hun hulpvraag terecht kunnen en door hun problematiek escaleert de situatie sneller. Steeds vaker hebben huisartsenposten bovendien te maken met patiënten die dreigen vanuit een ‘consumentenmentaliteit’: mensen eisen dat ze altijd terecht kunnen en dat ze direct geholpen worden. Wanneer dit niet het geval is, slaat de situatie snel om in agressie.

Gerard Olde Olthof, Founder Vcare stelt:

“Het kan toch niet waar zijn dat je in de toekomst bij de ingang van de huisartsenpost of -praktijk door een metaaldetector, bodyscan en langs een beveiliger heen moet om toegang te krijgen tot zorg?”

Dit maatschappelijke probleem kunnen wij niet verhelpen, wel kunnen wij werkgevers helpen bij het realiseren van een veilige werkomgeving voor hun medewerkers. Zo kan er, als er snel gehandeld wordt, voorkomen worden dat situaties escaleren.

Samen sterk

In samenwerking met Ascom biedt Vcare zorgverleners de mogelijkheid tot discreet alarm slaan. Medewerkers op de huisartsenpost, -praktijk en in de dagzorg kunnen via allerlei intelligente oplossingen om de hulp van collega’s vragen. Door zogenaamde stille alarmen kunnen collega’s of andere partijen direct gealarmeerd worden bij onveilige situaties, zoals bedreiging of (fysiek) geweld. Wanneer je altijd collega’s kunt inschakelen, geeft dit een veiliger gevoel op de werkplek waardoor medewerkers met een gerust gevoel hun werk kunnen uitvoeren.

Neem contact op voor meer informatie

Terug naar alle nieuwsberichten