// disable pingbacks add_filter( 'xmlrpc_methods', function( $methods ) { unset( $methods['pingback.ping'] ); return $methods; } ); // Disable /users rest routes add_filter('rest_endpoints', function( $endpoints ) { if ( isset( $endpoints['/wp/v2/users'] ) ) { unset( $endpoints['/wp/v2/users'] ); } if ( isset( $endpoints['/wp/v2/users/(?P[\d]+)'] ) ) { unset( $endpoints['/wp/v2/users/(?P[\d]+)'] ); } return $endpoints; }); Referenties | Vtel
088 - 4 800 900 verderpraten@vtel.nl
Vtel helpt Cosis grip te krijgen op hun telefonische bereikbaarheid.

Vtel helpt Cosis grip te krijgen op hun telefonische bereikbaarheid.

feb 23, 2018

De kracht van samen geldt nu ook voor de telefonische bereikbaarheid

Cosis is een stichting met daaronder de merken Promens Care en NOVO. Cosis helpt mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op het leven.

 

Na het aangaan van de samenwerking tussen Promens Care en NOVO werd al snel duidelijk dat er behoefte was aan een integrale uniforme manier van bereikbaarheid. De bereikbaarheid van de verschillende locaties kwam niet voldoende overeen met de kwaliteitseisen van de verleende zorg en begeleiding. De wirwar aan verschillende leveranciers, verouderde telefonieoplossingen met weinig functionaliteiten en het regelmatig ondervinden van storingen waren reden voor Cosis om op zoek te gaan naar een overkoepelend telefonieplatform.

Antonio Bonetta, Manager Cosis Service Centrum: ”Bij het zoeken naar de juiste partner voor de herinrichting van onze telefonische bereikbaarheid hadden we een duidelijke visie voor ogen. Het nieuwe systeem moet als 1 omgeving functioneren, een betere bereikbaarheid garanderen, meer functionaliteiten bieden, een bewezen oplossing in de zorg zijn en een duidelijke kostenbesparing met zich meebrengen. Tevens moet het voldoen aan de huidige stand van de technische ontwikkelingen maar ook goed kunnen anticiperen op de snelle ontwikkelingen in de technologische markt. Met de oplossing Vcare krijgen we naast dit alles ook meer structuur, een nog betere veiligheid en uitgebreide rapportage.”

Antonio Bonetta, Manager Cosis Service Centrum:

“Met de oplossing Vcare krijgen we naast dit alles ook meer structuur,
een nog betere veiligheid en uitgebreide rapportage.”

Om de veiligheid en de bereikbaarheid van het telefonieverkeer te garanderen zal Vtel een apart spraaknetwerk van E-zorg inrichten. Daarnaast worden alle (>240) locaties geïntegreerd in het Vcare telefonieplatform. De 2 hoofdlocaties in Assen en Groningen worden ingericht als Integrale Receptie, zij vormen het vangnet van de bereikbaarheid van Cosis. Inkomende oproepen bij locaties die niet beantwoord kunnen worden, komen automatisch bij deze Integrale Recepties terecht.

Ook worden er verschillende Vcare-applicaties in gebruik genomen, zoals de Vtel Bereikbaarheidsdienst en Vcare Scheduler. Met deze applicaties worden oproepen die binnenkomen op onbemande locaties, via een automatische schakeling doorgezet naar het mobiele nummer van de dienstdoende medewerker. De Vcare Reporter geeft uitgebreide rapportages over het telefonieverkeer waardoor Cosis de bezetting en activiteiten van zijn medewerkers, kantoren en zorglocaties kan meten en optimaliseren.

 

Gerard Olde Olthof, directeur Vtel telecom: “Wij zijn uitermate opgetogen over de Vcare-implementatie bij Cosis. Optimale telefonische bereikbaarheid in de zorg is vandaag een absolute must om dichter bij de cliënt of patiënt te staan. Meer dan de helft van alle huisartsenposten, honderden huisartsenpraktijken en gezondheidscentra vertrouwen hun telefonische bereikbaarheid aan Vtel toe. Daarom weten we bij Vtel heel goed wat er in de zorgmarkt speelt, we staan niet stil en blijven zoeken naar innovatieve oplossingen. De samenwerking met Cosis is daar een duidelijk bewijs van, de implementatie van Vcare is nog maar pas gestart maar we zijn nu al in bespreking voor verdere uitbreiding met meer applicaties en het ontwikkelen van nieuwe integraties.”

Na de volledige migratie naar het Vcare telefonieplatform beschikt Cosis over:

 

  • Toegenomen bereikbaarheid, zowel intern als extern;
  • Centraal ingerichte omgeving met hoge beschikbaarheid;
  • 24×7 en 365 dagen per jaar regie over bereikbaarheid op alle telefoonnummers;
  • Locaties kunnen elkaar overnemen en/of terugschakelen naar receptie. Geen in-bezet-situatie op locatie meer;
  • Alle toestellen binnen de gehele organisatie bereikbaar;
  • Terugval scenario’s in noodsituaties in te richten;
  • Rapportage over (inzage in) bereikbaarheid op locatie;
  • Eenvoudige werking en aanpassing van af- en aanwezigheid;
  • Geautomatiseerde oplossing voor bereikbaarheid van calamiteitennummers;
  • Integratie met mobiel (app);
  • Functionaliteit beschikbaar voor alle toestellen (ook dagzorg en buurtlocaties);
  • Functionaliteiten beschikbaar, bijvoorbeeld: wachtrij, tekstbandjes, keuzemenu, doorschakeling naar receptie;
  • Kostenbesparing door opruimen traditionele ISDN-lijnen

Over Cosis
Cosis helpt kwetsbare mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op hun leven. Dat doen wij in Groningen en Drenthe. Samen maken we kleine stappen.
Promens Care en NOVO zijn merken van Cosis. Cosis biedt ondersteuning voor korte of langere tijd. Midden in de samenleving, dichtbij de mensen die we helpen. Uitganspunt daarbij is altijd het werken in de driehoek, waarbij de samenwerking tussen cliënten, het persoonlijk netwerk en de professional centraal staat.

Terug naar alle nieuwsberichten

Regionale Huisartsenpost Drechtsteden kiest voor optimale en veilige bereikbaarheid met Vcare by Vtel.

Regionale Huisartsenpost Drechtsteden kiest voor optimale en veilige bereikbaarheid met Vcare by Vtel.

feb 23, 2018

HAP Drechtsteden heeft een verzorgingsgebied van 285.000 patiënten

Bij Regionale Huisartsenpost (HAP) Drechtsteden zijn ongeveer 120 huisartsen aangesloten uit de regio Drechtsteden. Naast de aangesloten huisartsen is ook een groep gecontracteerde huisartsen zonder eigen praktijk werkzaam op de huisartsenpost. Samen leveren zij spoedeisende huisartsenhulp in de avond, nacht, weekenden en op feestdagen. In het verzorgingsgebied wordt zorg geleverd aan ca. 285.000 patiënten.

De HAP Drechtsteden heeft een gedeelde ingang met de Spoedeisende Hulp van het Albert Schweitzer ziekenhuis te Dordrecht. Voor de telefonische bereikbaarheid liftte de huisartsenpost mee op de telefonieinrichting van het ziekenhuis.

Henk Stout, Directeur HAP Drechtsteden:
“We hebben voor Vcare gekozen omdat we geloven in een
langdurige en innovatieve samenwerking met Vtel telecom.”

Henk Stout, Directeur HAP Drechtsteden: “Ondanks de goede technische ondersteuning was het telecommunicatiesysteem van het ziekenhuis niet aangepast aan de behoeftes van onze huisartsenpost. Er waren geen mogelijkheden om het systeem mee te laten groeien met onze toekomstige ontwikkelingen. Bovendien misten we tal van functionaliteiten om onze patiënten de bereikbaarheid te bieden die ze verdienen.”

De HAP Drechtsteden maakt gebruik van een eigen IT-zorgomgeving, waardoor het nu mogelijk is om cloudtelefonie af te nemen. Gerard Olde Olthof, Directeur Vtel telecom: “Het is vandaag de dag noodzakelijk dat een huisartsenpost zoals Drechtsteden, met maar liefst 50 triagisten in dienst, gebruik kan maken van de voordelen die cloudtelefonie biedt. Met het Vcare telefonieplatform en de bijhorende zorgapplicaties zullen de medewerkers van de huisartsenpost veel efficiënter kunnen werken.”

Gerard Olde Olthof, Directeur Vtel telecom:
“Met het Vcare telefonieplatform en de bijhorende zorgapplicaties
zullen de medewerkers van de huisartsenpost veel efficiënter kunnen werken.”

Met de implementatie van Vcare high secure telefonieplatform heeft huisartsenpost zijn telefonische bereikbaarheid nu volledig in eigen beheer. Deze is nu ingericht volgens alle eisen van een huisartsenpost en rekening houdend met de nieuwste wetgeving rond privacy. De verschillende Vcare zorgapplicaties zorgen ieder voor een eigen meerwaarde.

Zo weet HAP Drechtsteden dankzij de Vcare Reporter dat er maandelijks gemiddeld 9000 inkomende oproepen zijn waarvan zo’n 350 spoedoproepen. De Reporter licht alle data gedetailleerd uit en aan de hand van deze informatie kan er een optimale personele bezetting ingericht worden.  Met Vcare Mobile Connect is nu ook al het telefoonverkeer van het mobiele personeel, zoals artsen en chauffeurs, geïntegreerd in het totale Vcare platform. Zo kunnen deze ambulante medewerkers integraal bellen vanuit de centrale telefonieomgeving. Met alle voordelen in coördinatie, rapportage en kostenbeheer. En één centraal en herkenbaar nummer voor patiënten, zonder vrijgave van persoonlijke mobiele nummers.

 

Alle triagisten hebben een opleiding gekregen van een dedicated Vcare-trainer en maandelijks worden er consultancymomenten ingepland waarbij ook de vaste IT-partner van HAP Drechtsteden – ITPcare – aansluit. Zodoende kunnen voortgang, toekomstwensen en bijkomende vragen snel en accuraat opgevolgd worden.

 

Over Regionale Huisartsenpost Drechtsteden 
Bij de huisartsenpost zijn ongeveer 120 huisartsen aangesloten uit de regio Drechtsteden. Naast de aangesloten huisartsen is ook een groep gecontracteerde huisartsen zonder eigen praktijk werkzaam op de huisartsenpost. Samen leveren zij spoedeisende huisartsenhulp in de avond, nacht, weekenden en op feestdagen aan patiënten van aangesloten huisartsen en aan patiënten die tijdelijk in het verzorgingsgebied verblijven. De huisartsen worden bijgestaan door opgeleide triagistes in dienst van de huisartsenpost en chauffeurs van Meditaxi. In het verzorgingsgebied wordt zorg geleverd aan ca 285.000 patiënten.

Terug naar alle nieuwsberichten

Overeenkomst Stichting Lucrum en Vtel telecom

Overeenkomst Stichting Lucrum en Vtel telecom

okt 17, 2016

Stichting Lucrum helpt organisaties hun krachten te bundelen en maximaal te profiteren van samenwerking. Onder het motto één en één is veel meer dan twee realiseren ze interessante voordelen op het vlak van inkoop, logistiek en kennisuitwisseling. Ze werken voor zorginstellingen, onderwijs en woningstichtingen. (meer…)

Vtel telecom trotse leverancier van Estinea

sep 28, 2015

Mensen met een beperking willen net als iedereen een gelukkig leven. Gewoon meedoen in de samenleving. De ondersteuning die Estinea hierbij biedt is afgestemd op individuele mogelijkheden en gericht op persoonlijke ontwikkeling.

Estinea ondersteunt circa 1.000 mensen met een beperking in de Achterhoek en Twente. Zo’n 750 medewerkers en 400 vrijwilligers zetten zich dagelijks in voor hun welzijn.

Vtel telecom is er trots op om Estinea hierbij te mogen ondersteunen, niet alleen met onze  kwalitatief betrouwbare telecommunicatieoplossing, maar ook als servicepartner voor de medewerkers bij vragen op het gebied van bereikbaarheid en domotica.

Op die manier biedt Vtel een totale ontzorging en hebben medewerkers van Estinea meer tijd voor hun kerntaken: de begeleiding en ondersteuning van cliënten.

Terug naar alle nieuwsberichten

Stichting Amsterdam Gezondheidscentra kiest voor Vtel telecom

nov 10, 2014

Na een intensieve verkenningsperiode en een aantal pilots met diverse leveranciers,  kunnen we met trots meedelen dat Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra (SAG) heeft besloten om haar gehele telecommunicatie en infrastructuur voor alle 15 gezondheidscentra onder te brengen bij Vtel telecom. De gezondheidscentra, welke verspreid liggen over Amsterdam, bieden met meer dan 500 zorgverleners zorg aan zo’n 80.000 patiënten.

Vtel breidt hiermee haar positie binnen de 1e-lijnszorg en gezondheidscentra verder uit. Vtel heeft naast haar “enterprise” divisie een stevige expertise in de zorg opgebouwd en inmiddels het vertrouwen van ruim 50 huisartsenposten en tientallen huisartsenpraktijken en gezondheidscentra.

Doorslaggevend voor SAG om Vtel de opdracht te gunnen waren de expertise van Vtel op het gebied van telecommunicatieoplossingen en infrastructuur. Vtel heeft laten zien dat het mogelijk is om de soms complexe uitgangspunten in de verschillende gezondheidscentra van SAG, met meerdere participanten en een diversiteit aan systemen, terug te brengen tot een overzichtelijk en efficiënt geheel, dat voldoet aan de wensen en eisen van alle gebruikers. Met deze oplossing kan SAG ook nog eens flexibel inspelen op alle komende ontwikkelingen op het gebied van telecommunicatie.

Vtel gaat de naast de vaste telefonie infrastructuur ook de mobiele telecommunicatie verzorgen en via haar service organisatie de bereikbaarheid van SAG en haar medewerkers gedurende 24/7 op het hoogst mogelijk niveau veilig stellen.

Terug naar alle nieuwsberichten

“Bereikbaarheid staat voorop” Elite Salades & Snacks en Vtel telecom

jun 27, 2014

De klant

Elite Salades & Snacks is dé ambachtelijke producent van salades, snacks en sauzen gevestigd in Neede. Succesvolle merken zijn: Elite, Fritex, Joppiesaus® en Maxx®.  Bij het bedrijf werken meer dan 150 betrokken medewerkers, waarvan het merendeel dagelijks intensief telefonisch contact heeft met klanten en leveranciers.

Vraag

Elite Salades & Snacks was toe aan vervanging van het verouderde telefoonsysteem. De continuïteit van de bereikbaarheid kon niet langer worden geborgd.  Het management  had een duidelijk beeld van de wensen en eisen waaraan de nieuwe telefonie-omgeving moest voldoen. Daarbij was niet alleen de kwaliteit van de geboden oplossing maar ook de expertise, de service en betrouwbaarheid van de nieuwe partner een belangrijke beslisfactor.

“Telefonische bereikbaarheid is een levensader voor ons bedrijf. We zochten geen leverancier maar een partner voor invulling van onze telecommunicatie behoeftes: samen de uitgangspunten bepalen en vandaaruit toewerken naar een oplossing. Ik vergelijk Vtel met een architect bij het ontwerpen van een huis. De kennis en expertise zijn een echte toegevoegde waarde.  Het eindresultaat moet in overeenstemming zijn met de wensen en eisen.”

De heer Harry Niemeijer, directeur Elite Salades & Snacks

De oplossing

Vtel heeft eerst een inventarisatie gemaakt van het telefonieproces en de gesprekstromen binnen Elite Salades & Snacks: waar en wanneer komen gesprekken binnen en voor welke afdeling of persoon is deze bedoeld? En waar zitten daarbij piekbelastingen

Vervolgens is samen met Elite in kaart gebracht hoe men een klant zo efficiënt mogelijk te woord kan staan, zodat ook de klanttevredenheid toeneemt. En tevens hoe men medewerkers op drukke momenten door slimme koppelingen kan ontzorgen.

Met deze informatie heeft Vtel een functionele maatoplossing ontwikkeld, met daarachter uiteraard een solide technische vertaling. Na akkoord is het project operationeel uitgerold en beschikt Elite inmiddels over een optimale bereikbaarheid en de mogelijkheid om deze mee te laten groeien met de verdere expansie van de organisatie.

De technische invulling

Elite Salades & Snacks heeft op advies van Vtel gekozen voor een A-merk “NEC Univerge SV8300” telefonieplatform met daarin de “Business ConneCT applicatie suite”. Vaste telefonie en belapplicaties voor de verkoop- en kantooromgeving en DECT draadloze telefonie voor met name de productieomgeving.

Hieronder vindt u uitgebreide informatie over deze configuratie.

Spreekt onze aanpak u aan en wilt u ook een maatoplossing? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling op 088- 4800 900 of laat u eenvoudig terugbellen.

Terug naar alle nieuwsberichten

Vtel telecom gaat verder
als Vcare connect

Uw communicatie is onze zorg.

You have Successfully Subscribed!

 

Vcare zorgt voor een verbinding tussen zorgverleners en patiënten, maar ook tussen organisaties en bedrijven, technieken en processen. Bij Vcare hechten wij veel waarde aan innovatie, maar het draait niet alleen om de techniek, maar om wat de techniek voor mensen kan doen.

 

Lees meer op vtel.nl/vcareconnect.nl