088 - 4 800 900 verderpraten@vtel.nl

Ik ben voortdurend in control

Vcare Walldisplay

“U houdt voortdurend overzicht op het belverkeer en de druk op uw callcenter.”

Voortdurend in control

De Vcare Walldisplay is ideaal voor grotere praktijken en huisartsenposten. Als manager en callcenter medewerker wilt u graag in één oogopslag kunnen zien hoeveel inkomende gesprekken er zijn, wie er is ingelogd en wat de wachttijd is voor de verschillende wachtrijen (spoed, patiënten of intercollegiaal).

Live uw bereikbaarheid volgen en bijsturen

Met Vcare Walldisplay kunt u vanaf elke werkplek in elke ruimte een actueel (Real Time) overzicht houden van het belverkeer en de druk op uw callcenter. Vcare Walldisplay toont u onmiddellijk hoeveel en welke assistentes zijn ingelogd, wanneer er een spoedoproep binnenkomt en hoeveel wachtende oproepen er zijn met bijbehorende wachttijden. U wordt bovendien gewaarschuwd als de prestaties afwijken van de vooraf door u ingestelde service levels. Zo heeft u meer inzicht op uw performance en kunt u uw personele inzet beter managen. Vcare Walldisplay is een volledige webapplicatie en compatibel met alle gangbare webbrowsers.

In het kort

Walldisplay:

  • Inzicht in aantal ingelogde en beschikbare medewerkers
  • Overzichtelijke statusweergave op gebruikersniveau d.m.v. kleurcode
  • Gemiddelde wachttijden, langst wachtende, aantal beantwoorde en niet-beantwoorde oproepen
  • Extra signalering instelbaar per wachtrij, bijvoorbeeld bij spoed en/of intercollegiaal
  • Uitgebreide, heldere gepersonaliseerde verdeling van assistentes op relevante wachtrijen
  • Service levels inzichtelijk door langzame verkleuring van ingestelde waardes 

In te stellen service levels:

  • Minimum aantal call agents
  • Maximaal aantal wachtenden
  • Twee niveaus gemiddelde en maximale wachttijd
  • Twee niveaus verschil aangeboden en afgehandelde gesprekken

Telefoniediensten bespreken?

Zoekt u iemand die meedenkt en een oplossing heeft die garant staat voor een zorgeloze bereikbaarheid op het moment dat u of uw doelgroep het nodig heeft?

088 4 800 900

Neem vrijblijvend contact op

Beste relatie,

Tussen Kerst en Oud & Nieuw zijn wij beperkt bereikbaar. De volgende dagen zijn wij gesloten:

maandag 24 december 2018

dinsdag 25 december 2018

woensdag 26 december 2018

maandag 31 december 2018

dinsdag 1 januari 2019

Op 27 en 28 december zijn wij met een lage bezetting bereikbaar voor dringende zaken die niet kunnen wachten tot na de feestdagen.

 

You have Successfully Subscribed!