088 - 4 800 900 verderpraten@vtel.nl

De kracht van samen geldt nu ook voor de telefonische bereikbaarheid

Cosis is een stichting met daaronder de merken Promens Care en NOVO. Cosis helpt mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op het leven.

 

Na het aangaan van de samenwerking tussen Promens Care en NOVO werd al snel duidelijk dat er behoefte was aan een integrale uniforme manier van bereikbaarheid. De bereikbaarheid van de verschillende locaties kwam niet voldoende overeen met de kwaliteitseisen van de verleende zorg en begeleiding. De wirwar aan verschillende leveranciers, verouderde telefonieoplossingen met weinig functionaliteiten en het regelmatig ondervinden van storingen waren reden voor Cosis om op zoek te gaan naar een overkoepelend telefonieplatform.

Antonio Bonetta, Manager Cosis Service Centrum: ”Bij het zoeken naar de juiste partner voor de herinrichting van onze telefonische bereikbaarheid hadden we een duidelijke visie voor ogen. Het nieuwe systeem moet als 1 omgeving functioneren, een betere bereikbaarheid garanderen, meer functionaliteiten bieden, een bewezen oplossing in de zorg zijn en een duidelijke kostenbesparing met zich meebrengen. Tevens moet het voldoen aan de huidige stand van de technische ontwikkelingen maar ook goed kunnen anticiperen op de snelle ontwikkelingen in de technologische markt. Met de oplossing Vcare krijgen we naast dit alles ook meer structuur, een nog betere veiligheid en uitgebreide rapportage.

Antonio Bonetta, Manager Cosis Service Centrum:

“Met de oplossing Vcare krijgen we naast dit alles ook meer structuur,
een nog betere veiligheid en uitgebreide rapportage.”

Om de veiligheid en de bereikbaarheid van het telefonieverkeer te garanderen zal Vtel een apart spraaknetwerk van E-zorg inrichten. Daarnaast worden alle (>240) locaties geïntegreerd in het Vcare telefonieplatform. De 2 hoofdlocaties in Assen en Groningen worden ingericht als Integrale Receptie, zij vormen het vangnet van de bereikbaarheid van Cosis. Inkomende oproepen bij locaties die niet beantwoord kunnen worden, komen automatisch bij deze Integrale Recepties terecht.

Ook worden er verschillende Vcare-applicaties in gebruik genomen, zoals de Vtel Bereikbaarheidsdienst en Vcare Scheduler. Met deze applicaties worden oproepen die binnenkomen op onbemande locaties, via een automatische schakeling doorgezet naar het mobiele nummer van de dienstdoende medewerker. De Vcare Reporter geeft uitgebreide rapportages over het telefonieverkeer waardoor Cosis de bezetting en activiteiten van zijn medewerkers, kantoren en zorglocaties kan meten en optimaliseren.

 

Gerard Olde Olthof, directeur Vtel telecom:Wij zijn uitermate opgetogen over de Vcare-implementatie bij Cosis. Optimale telefonische bereikbaarheid in de zorg is vandaag een absolute must om dichter bij de cliënt of patiënt te staan. Meer dan de helft van alle huisartsenposten, honderden huisartsenpraktijken en gezondheidscentra vertrouwen hun telefonische bereikbaarheid aan Vtel toe. Daarom weten we bij Vtel heel goed wat er in de zorgmarkt speelt, we staan niet stil en blijven zoeken naar innovatieve oplossingen. De samenwerking met Cosis is daar een duidelijk bewijs van, de implementatie van Vcare is nog maar pas gestart maar we zijn nu al in bespreking voor verdere uitbreiding met meer applicaties en het ontwikkelen van nieuwe integraties.”

Na de volledige migratie naar het Vcare telefonieplatform beschikt Cosis over:

 

  • Toegenomen bereikbaarheid, zowel intern als extern;
  • Centraal ingerichte omgeving met hoge beschikbaarheid;
  • 24x7 en 365 dagen per jaar regie over bereikbaarheid op alle telefoonnummers;
  • Locaties kunnen elkaar overnemen en/of terugschakelen naar receptie. Geen in-bezet-situatie op locatie meer;
  • Alle toestellen binnen de gehele organisatie bereikbaar;
  • Terugval scenario’s in noodsituaties in te richten;
  • Rapportage over (inzage in) bereikbaarheid op locatie;
  • Eenvoudige werking en aanpassing van af- en aanwezigheid;
  • Geautomatiseerde oplossing voor bereikbaarheid van calamiteitennummers;
  • Integratie met mobiel (app);
  • Functionaliteit beschikbaar voor alle toestellen (ook dagzorg en buurtlocaties);
  • Functionaliteiten beschikbaar, bijvoorbeeld: wachtrij, tekstbandjes, keuzemenu, doorschakeling naar receptie;
  • Kostenbesparing door opruimen traditionele ISDN-lijnen

Over Cosis
Cosis helpt kwetsbare mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op hun leven. Dat doen wij in Groningen en Drenthe. Samen maken we kleine stappen.
Promens Care en NOVO zijn merken van Cosis. Cosis biedt ondersteuning voor korte of langere tijd. Midden in de samenleving, dichtbij de mensen die we helpen. Uitganspunt daarbij is altijd het werken in de driehoek, waarbij de samenwerking tussen cliënten, het persoonlijk netwerk en de professional centraal staat.

Beste relatie,

Tussen Kerst en Oud & Nieuw zijn wij beperkt bereikbaar. De volgende dagen zijn wij gesloten:

maandag 24 december 2018

dinsdag 25 december 2018

woensdag 26 december 2018

maandag 31 december 2018

dinsdag 1 januari 2019

Op 27 en 28 december zijn wij met een lage bezetting bereikbaar voor dringende zaken die niet kunnen wachten tot na de feestdagen.

 

You have Successfully Subscribed!