// disable pingbacks add_filter( 'xmlrpc_methods', function( $methods ) { unset( $methods['pingback.ping'] ); return $methods; } ); // Disable /users rest routes add_filter('rest_endpoints', function( $endpoints ) { if ( isset( $endpoints['/wp/v2/users'] ) ) { unset( $endpoints['/wp/v2/users'] ); } if ( isset( $endpoints['/wp/v2/users/(?P[\d]+)'] ) ) { unset( $endpoints['/wp/v2/users/(?P[\d]+)'] ); } return $endpoints; }); Ik ben voortdurend in control | Vtel
088 - 4 800 900 verderpraten@vtel.nl
Neem vrijblijvend contact op

Ik ben voortdurend in control

Vcloud Wall Display

 

“U houdt voortdurend overzicht op het belverkeer en de druk op uw callcenter.”

Voortdurend in control

Als manager of callcenter medewerker wilt u graag in één oogopslag kunnen zien hoeveel
inkomende gesprekken er zijn, wie er is ingelogd en wat de wachttijd is voor de verschillende wachtrijen (verkoop, service …).

Live uw bereikbaarheid volgen en bijsturen

Met Vcloud Walldisplay kunt u vanaf elke werkplek in elke ruimte voortdurend overzicht houden van het belverkeer en de druk op uw callcenter. Vcloud Walldisplay toont u onmiddellijk hoeveel en welke medewerkers zijn ingelogd en hoeveel wachtende oproepen er zijn met bijbehorende wachttijden. U wordt bovendien gewaarschuwd als de prestaties afwijken van de vooraf door u ingestelde service levels. Zo heeft u meer inzicht in en grip op uw performance en kunt u uw personele inzet beter managen. Vcloud Walldisplay is een volledige webapplicatie – en dus werkplekonafhankelijk – en compatibel met alle gangbare webbrowsers.

In het kort

Callcenter medewerker

  • Inzicht in aantal ingelogde en beschikbare medewerkers 
  • Gemiddelde wachttijden, langst wachtende, aantal beantwoorde en niet-beantwoorde oproepen
  • Pop-up mogelijkheid voor bijvoorbeeld spoedoproepen
  • Heldere gepersonaliseerde verdeling van medewerkers op relevante wachtrijen

Callcenter manager

  • Applicatie met beschikbaarheidinformatie
  • Performance callcenter

In te stellen service levels

  • Minimum aantal call agents
  • Maximaal aantal wachtenden
  • Twee niveaus gemiddelde en maximale wachttijd
  • Twee niveaus verschil aangeboden en afgehandelde gesprekken

Overzicht Vcloud modules

Ik wil kwaliteit en tevredenheid meten

Ik wil kwaliteit en tevredenheid meten

Zakelijk management

Ik heb volledig inzicht

Ik heb volledig inzicht

Zakelijk management

Ik ben voorbereid op calamiteiten

Ik ben voorbereid op calamiteiten

Zakelijk beheer

Ik ben flexibel bereikbaar

Ik ben flexibel bereikbaar

Zakelijk beheer

Ik ben ook onderweg bereikbaar

Ik ben ook onderweg bereikbaar

Zakelijk frontdesk

Ik ben voortdurend in control

Ik ben voortdurend in control

Zakelijk frontdesk

Ik weet wie aanwezig en beschikbaar is

Ik weet wie aanwezig en beschikbaar is

Zakelijk frontdesk

Ik verbind klanten optimaal door

Ik verbind klanten optimaal door

Zakelijk frontdesk

Een goed gesprek begint niet met een in-gesprek-toon

Zoekt u iemand die meedenkt en een oplossing heeft die garant staat voor een zorgeloze bereikbaarheid op het moment dat u of uw doelgroep het nodig heeft?

088 4 800 900

Vtel telecom gaat verder
als Vcare connect

Uw communicatie is onze zorg.

You have Successfully Subscribed!

 

Vcare zorgt voor een verbinding tussen zorgverleners en patiënten, maar ook tussen organisaties en bedrijven, technieken en processen. Bij Vcare hechten wij veel waarde aan innovatie, maar het draait niet alleen om de techniek, maar om wat de techniek voor mensen kan doen.

 

Lees meer op vtel.nl/vcareconnect.nl